市领导到群众工作中心调研

衡水市群众工作中心 # 日期：2020-05-31 来源：衡水市群众工作中心

4月21日，衡水市委书记李谦到市群众工作中心调研。他强调，要坚持以群众工作统揽信访工作，牢固树立群众工作理念，着眼于让老百姓办事更方便、更快捷，建好、用好、管好群众工作中心，使其真正成为化解矛盾问题的“终点站”。市领导任民、戴国华、钮兴辉、陈学民、程蔚青一同参加。

　　李谦一行先后到市群众工作中心律师服务室、接访室、候谈大厅、视频会议室等处进行实地察看，详细了解运行情况，走访慰问接访干部。每到一处，他都叮嘱工作人员要带着感情带着责任做好群众工作，真正站在群众立场上想问题、办事情，耐心解答群众反映的问题，合理诉求要尽快处理到位，一时解决不了的，要深入细致地做好解疑释惑工作，打开每一个来访群众的“心结”。

　　调研期间，李谦还主持召开入驻市群众工作中心职能部门主要负责同志座谈会，听取群众工作中心运转情况的汇报。他指出，市群众工作中心的建立，是贯彻落实省委决策部署，以群众工作统揽信访工作的重大举措，目的在于更好地方便群众、服务群众，让群众诉求能够得到及时有效解决。各级各有关部门要选派责任心强、素质过硬、工作得力的干部进驻，对群众工作中心的工作做到关心关注、定期过问、加强研判，注重从群众信访事项中及时发现普遍性、倾向性、苗头性问题，为党委、政府决策提供参考。要坚持以群众工作统揽信访工作，牢固树立群众工作理念，促进信访工作常态化、规范化，进一步密切党群干群关系，为经济社会发展创造和谐稳定的社会环境。

　　就进一步加强群众工作中心的管理，李谦强调，要做到“六个有机结合”。一是要将窗口接访与落实下访、约访、包访制度有机结合，本着“事要解决、息诉罢访”的原则，充分发挥群众工作中心的窗口、平台功能，进一步落实上门接访、主动约访、干部包访等行之有效的制度，通过大量艰苦细致地工作，真正使群众反映的问题得到有效化解。二是要将处理好窗口新案与化解好历史积案有机结合，坚持标本兼治、重在治本，一手抓源头治理、一手抓积案化解，坚持畅通诉求渠道与减少信访存量并重，确保实现“减少总量、控制增量”的目标。三是要将“台前”与“幕后”有机结合，对群众来访反映的问题，窗口工作人员能够解决的，要第一时间解决到位；需要相关职能部门协调解决的，要明确专人负责，限期拿出方案，依法依规予以解决；确实无法解决的，也要认真做好解释工作，确保群众诉求能够第一时间得到回应。四是要将发挥窗口接访作用与综合研判信访形势有机结合，建立完善月总结、季通报制度，对在群众信访事项中发现的难点、重点问题定期汇总、研判、报告。五是要将解决问题与搞好稳控、做好预案有机结合，切实提高政治敏锐性，加强信访稳定形势的分析研判，制定有针对性的应对处置预案。六是要将“硬件”建设与“软件”建设有机结合，本着方便、实用的原则，进一步完善硬件设施，建立健全制度规范，使群众工作中心运行更加合理有效顺畅。同时，要利用报纸、电视、广播等新闻媒体，对群众工作中心进行广泛宣传，让群众了解服务范围、办事流程等。各级各有关部门都要高标准做好群众工作，千方百计解疑释惑、化解矛盾，让老百姓办事更方便、办事成本更低。

　　随后，李谦还在市群众工作中心随机接访。接访过程中，李谦耐心倾听当事人的陈述，并与有关部门负责同志逐一研究分析，商讨解决问题的方案和举措。他当即要求市直有关部门，要对上访群众反映的问题尽快会商研究，依据相关政策法规，抓紧提出解决问题的办法和途径，给群众一个满意的答复。