党的十八届三中全会提出，改革信访工作制度，实行网上受理信访制度。衡水信访局认真贯彻中央和省的要求，从2016年开始大力推进阳光信访建设，建立网上受理、网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，为群众搭建起了高效便捷、公开透明的信访“绿色通道”。

变群众走访为在家上网，鼠标一点，诉求提交，让数据多跑路，群众少跑腿，着力推进阳光信访建设，极大地方便了群众。群众投诉不必花费写信邮寄和上访奔波的时间，通过衡水市信访局网站即可及时反映诉求。市信访局按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对收到的投诉事项，一般在当天转交有权处理机关办理，大大缩短了办理周期。

始终坚持以解决问题为核心，做到上网如见人，最大限度地解决群众的合理诉求。解决问题是做好网上信访工作的根本所在。市信访局要求网上信访事项办理要做到“四见”，即见人（信访人）、见法（法律政策）、见心（责任心）、见书（相关文书），督促责任单位带着感情责任，依法依规解决群众合理诉求。

牢牢把握法治定向，着力把网上信访纳入法治轨道，推进法治信访建设落地生根。市信访局认真贯彻落实国务院《信访条例》、《河北省信访条例》等规定，对于已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的网上投诉事项，及时告知群众导入法定程序解决，有效维护国家的法律权威，积极、稳定、可持续地保障群众合法权益。督促省直有关部门制定通过法定途径处理信访投诉请求的清单，对应当通过法定途径解决的，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出，严格贯彻法定救济规则。

充分发挥信息系统优势，统筹网上督查和实地督查，推动信访事项案结事了，推进责任信访落实落地。市信访局把网上信访事项办理情况作为督查的重要内容，纳入领导包案范围，实现网上网下联动，压实工作责任。

不断健全完善网上信访工作机制，向基层延伸网上信访受理平台，夯实网上信访基层工作基础，推进信访事项及时就地解决。近年来，市信访局先后制定了网上信访工作办法、受理办理工作细则等规范性文件，细化了信访业务办理的流程，明确了办理时间、标准和要求，确保件件有着落、事事有回音。市、县两级正在积极开通本级网上投诉受理平台，以更加便捷、快速地解决群众反映的问题，努力打造群众满意的网上信访 “绿色通道”。