高效便捷公开透明打造群众信访“绿色通道”衡水信访局推进网上信访工作综述

衡水市群众工作中心  #  日期:2020-05-31    来源:衡水市群众工作中心

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党的十八届三中全会提出,改革信访工作制度,实行网上受理信访制度。衡水信访局认真贯彻中央和省的要求,从2016年开始大力推进阳光信访建设,建立网上受理、网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序,实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价,为群众搭建起了高效便捷、公开透明的信访“绿色通道”。

变群众走访为在家上网,鼠标一点,诉求提交,让数据多跑路,群众少跑腿,着力推进阳光信访建设,极大地方便了群众。群众投诉不必花费写信邮寄和上访奔波的时间,通过衡水市信访局网站即可及时反映诉求。市信访局按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则,对收到的投诉事项,一般在当天转交有权处理机关办理,大大缩短了办理周期。

始终坚持以解决问题为核心,做到上网如见人,最大限度地解决群众的合理诉求。解决问题是做好网上信访工作的根本所在。市信访局要求网上信访事项办理要做到“四见”,即见人(信访人)、见法(法律政策)、见心(责任心)、见书(相关文书),督促责任单位带着感情责任,依法依规解决群众合理诉求。

牢牢把握法治定向,着力把网上信访纳入法治轨道,推进法治信访建设落地生根。市信访局认真贯彻落实国务院《信访条例》、《河北省信访条例》等规定,对于已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的网上投诉事项,及时告知群众导入法定程序解决,有效维护国家的法律权威,积极、稳定、可持续地保障群众合法权益。督促省直有关部门制定通过法定途径处理信访投诉请求的清单,对应当通过法定途径解决的,告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出,严格贯彻法定救济规则。

充分发挥信息系统优势,统筹网上督查和实地督查,推动信访事项案结事了,推进责任信访落实落地。市信访局把网上信访事项办理情况作为督查的重要内容,纳入领导包案范围,实现网上网下联动,压实工作责任。

不断健全完善网上信访工作机制,向基层延伸网上信访受理平台,夯实网上信访基层工作基础,推进信访事项及时就地解决。近年来,市信访局先后制定了网上信访工作办法、受理办理工作细则等规范性文件,细化了信访业务办理的流程,明确了办理时间、标准和要求,确保件件有着落、事事有回音。市、县两级正在积极开通本级网上投诉受理平台,以更加便捷、快速地解决群众反映的问题,努力打造群众满意的网上信访 “绿色通道”。

 


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